Hỗ trợ khách hàng
Cách liên hệ chúng tôi, khi nào chúng tôi phản hồi và những gì bạn có thể mong đợi khi là khách hàng.
Cập nhật lần cuối: 24/09/2026
1. Cách liên hệ
- Email: contact@hltbrands.com — phù hợp cho nội dung chi tiết, ảnh chụp màn hình hoặc tệp đính kèm.
- Điện thoại: +84 384 565 454 — phù hợp cho vấn đề khẩn cấp.
- Biểu mẫu liên hệ: trên trang Liên hệ của chúng tôi.
2. Giờ hỗ trợ và thời gian phản hồi
Giờ hỗ trợ từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, 9:00 – 17:00 (giờ Việt Nam, GMT+7). Chúng tôi phản hồi mọi tin nhắn trong vòng 24 giờ trong giờ hỗ trợ; tin nhắn nhận ngoài giờ này sẽ được trả lời vào ngày làm việc tiếp theo. Các gói quảng cáo có thời gian phản hồi nhanh hơn như ghi trên trang Bảng giá.
3. Vấn đề khẩn cấp
Nếu quảng cáo ngừng chạy, tài khoản quảng cáo bị hạn chế hoặc chi tiêu có dấu hiệu bất thường, vui lòng gọi điện. Chúng tôi xử lý như việc khẩn cấp và bắt đầu ngay trong ngày cho mọi khách hàng, với mọi gói.
4. Thông tin nên gửi kèm
- Sản phẩm, trang hoặc tài khoản quảng cáo liên quan
- Bạn mong đợi điều gì và điều gì đã xảy ra
- Ảnh chụp màn hình vấn đề, nếu có thể
- Mã đơn hàng cho câu hỏi về thanh toán
5. Quyền truy cập và bàn giao
Tài khoản quảng cáo luôn đứng tên bạn. Khi công việc kết thúc hoặc bất cứ khi nào bạn yêu cầu, chúng tôi gỡ quyền truy cập và bàn giao toàn bộ cài đặt chiến dịch, báo cáo và tài liệu nghiên cứu trong 5 ngày làm việc, miễn phí.
6. Khiếu nại
Nếu bạn chưa hài lòng với công việc của chúng tôi, hãy gửi email tới contact@hltbrands.com với tiêu đề “Khiếu nại”. Chúng tôi xác nhận trong 24 giờ và cố gắng giải quyết trong 7 ngày làm việc. Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi khiếu nại giao dịch với ngân hàng — chúng tôi sửa ngay các lỗi thực sự.
Liên hệ
HỘ KINH DOANH HLT BRANDS (“HLT Brands”)
Lô 4, LK 7-3, KĐT Mỹ Gia An Khánh, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
Email: contact@hltbrands.com
Điện thoại: +84 384 565 454
Mã số hộ kinh doanh 040093006279